Как выстроить корпоративное обучение английскому для сотрудников, которое приносит результаты

Рассказываем, как школа «Skillbox Английский» организовала системное обучение английскому для русскоговорящих сотрудников иностранной компании и какие результаты это дало.

Летом 2022 года к нам в «Skillbox Английский» обратилась европейская компания с запросом на корпоративное обучение для русскоговорящих сотрудников. Заказчик занимается разработкой и обслуживанием IT-сервисов для e-commercial, и вся коммуникация — как с клиентами, так и внутри компании — происходит на английском языке.

В первую очередь у клиента был запрос на развитие разговорного английского у русскоговорящих сотрудников (линейный персонал, среднего звена, менеджмент). В силу специфики работы все они владели языком как минимум на базовом уровне и знали профессиональную лексику. Обучение в нашей онлайн-школе должно было улучшить разговорный навык и в случае необходимости сделать level-up в общем уровне английского.

В «Skillbox Английский» сотрудники компании получили возможность отработать навыки общения вместе с опытными преподавателями, которые могут сразу указать на грамматические ошибки, поправить произношение, дать материалы для эффективной практики. Мы сотрудничаем с этим клиентом в постоянном режиме уже два года и готовы поделиться промежуточными результатами.

Как мы выстроили обучение

В классическом формате корпоративное обучение проводят офлайн и массово — так работодатель рассчитывает, что ему будет легче организовать сотрудников и в целом проконтролировать весь процесс. Но в случае с изучением английского это не будет эффективно: у каждого работника свой уровень владения языком и своя профессиональная специфика. Плюс нужно учитывать, что многие работают удаленно и находятся в разных часовых поясах.

Все эти проблемы решает индивидуальное обучение в онлайн-формате. Как изучают корпоративный английский в нашей школе:

• Всё обучение происходит на нашей платформе в формате видеосозвонов. Каждый русскоговорящий сотрудник компании, которому требуется обучение английскому, получает доступ к сайту школы через личный кабинет вместе с пакетом уроков.
• На первом занятии преподаватель определяет, какой у студента (так мы будем называть сотрудников клиента, которые проходят у нас курс) уровень владения языком на уровне грамматики и речи, уточняет, на чем лучше сделать акцент в обучении.
• На основе данных студента преподаватель составляет образовательную программу. По мере обучения ее наполнение и сложность корректируют так, чтобы она оставалась актуальной для сотрудника компании.
• У некоторых сотрудников с высоким уровнем владения английским есть доступ к премиум-обучению — с более углубленной программой и изучением спецлексики.

В рамках корпоративного обучения каждый студент получает пакет уроков, которые проходит в удобное время и в комфортном ему режиме (в среднем это два урока в неделю). Занятие длится 50 минут, в течение которых преподаватель отрабатывает с учеником грамматику, говорение, дает практические задания. При этом говорение занимает 80% времени урока, потому что главная цель — развить именно навык говорить по-английски, что и является основной проблемой у большинства студентов.

По мере обучения преподаватель обычно корректирует программу, исходя из прогресса и запроса студента.

— Мы с учеником занимаемся довольно давно, поэтому попробовали разные форматы: шли по материалам непосредственно платформы «Skillbox Английский», дополняли их аутентичными материалами (видео с YouTube, текстами с разных сайтов), брали учебные материалы из других учебных пособий (Navigate, Outcomes, Roadmap и другие). Ученик изначально пришел с неплохим вокабуляром и беглой речью, однако его активная грамматика была где-то на уровне А2. Сейчас, спустя несколько месяцев, грамматика «в голове» (то есть при чтении и слушании контента) на уровне B2, «на языке» — B1–B1+. По личному наблюдению, ученик порой не всегда понимает свою мотивацию в обучении. Поэтому не нахожу целесообразным на него как-то сильно давить, стараюсь максимально поощрять любые его усилия в плане уроков.

Ксения Мазнева, преподаватель школы «Skillbox Английский» с десятилетним опытом работы, готовит к международным экзаменам CAE/FCE/TEFL/TESOL/IELTS

Да, многие люди иногда испытывают проблемы с мотивацией в обучении на длинной, поэтому наши преподаватели это учитывают и стараются со своей стороны поддержать учащихся. В целом вовлеченность преподавателей имеет большое значение. Например, несмотря на то, что компания пришла к нам с запросом на развитие общих разговорных навыков без уклона в профессиональную терминологию, были случаи, когда в процессе корпоративного обучения преподаватели замечали, что у ребят есть запрос на спецлексику, видели их потенциал и советовали расширить для них программу. И в рамках индивидуальных согласований часть сотрудников получили возможность изучать со старшими преподавателями спецлексику по нужным направлениям, чтобы это помогло им развиваться в карьере.

Также недавно мы запустили на платформе ИИ-помощника, который генерирует для студента задания на основе лексики и тем, которые он изучал. С помощью ИИ можно прямо на образовательной платформе создать интерактивный практикум по запросу (смол-ток, диалог на заданную тему) и отработать нужные фразы. Благодаря этому программа получается максимально персонализированной и актуальной для учащегося.

Как мы и клиент контролируем эффективность обучения сотрудников

Студенты в процессе обучения проходят проверку знаний и по достижению нового уровня владения английским получают сертификат. Периодически компания запрашивает у школы срез по результатам своих сотрудников. Мы им даем промежуточную информацию по прогрессу, обратную связь от преподавателей.

Помимо этого, на платформе есть HR-кабинет, через который HR (или другой менеджер, ответственный за обучение) может отслеживать метрики для контроля за эффективностью обучения, проверять посещаемость и прогресс сотрудников. Это дает клиенту возможность анализировать, насколько целесообразно инвестировать в развитие определенного сотрудника, и, если прогресса нет, отстранить его от образовательной платформы.

Взаимодействие с клиентом происходит регулярно. Это нужно, чтобы делать обучение действительно рабочим: обмен обратной связью позволяет школе «Skillbox Английский» улучшать продукт, а компании-клиенту — увидеть, что этот продукт действительно помогает сотрудникам лучше выстраивать рабочие процессы.

К каким результатам мы пришли

За более чем два года нашего партнерства сотрудники клиента прошли порядка 9000 уроков. Среди потока учащихся есть те, которые обучаются все это время — регулярно и системно, и периодически подключаются новые. Всего обучение корпоративному английскому проходило 130 сотрудников, стабильно в нем участвует не менее 50 человек.

Клиент видит позитивные изменения:

— Команды точно стали лучше коммуницировать между собой из-за подтянувшегося английского, есть кейсы от HR-команды в том числе. Стали появляться русскоговорящие лиды команд над англоговорящими ребятами, которые могут управлять командой.

Мы также запрашиваем обратную связь от учащихся: удобна ли для них платформа, подходит ли программа и преподаватель, меняется ли у них запрос на обучение. Общий уровень удовлетворенности обучением — им нравится. И периодически они рекомендуют курсы друзьям и родственникам, что для нас тоже хороший показатель нашей компетентности.